为深入贯彻党的十九大、中央经济工作会议和第五次全国金融工作会议精神，落实“放管服”改革要求，并为推进《中国人民银行关于优化企业开户服务指导意见》（银发[2017]88号）的贯彻落实，人民银行于2018年3月组织开展了“优化企业开户服务 推动改善营商环境”主题宣传活动。活动期间，中国银行以“优化开户流程，提升开户效率”为宗旨，认真查找企业开户流程的“节点”，“堵点”、系统间的“断点”、客户反映强烈的“痛点”，以科技为助力，通过流程优化、产品创新、服务提升等多种手段，优化企业开户服务，提升客户体验，营造良好的营商环境，取得了初步成效。

一、优化企业开户流程

（一）申请开户、签约产品“一站式”办理

中国银行整合企业开户、开产品申请表和服务协议客户信息采集表，减少客户填写内容10余项，并优化了申请表布局。将企业网银、对公短信通、回单服务、支付密码等9项基层结算产品申请材料整合在一张申请表上，由客户根据需求勾选，简化了企业办理开户业务的繁杂手续，实现了企业开户和签约产品的“一站式”办理。

（二）积极探索开户流程优化系统建设

中国银行辖内分行积极支持地方商事制度改革，服务开办企业便利化，河南、江苏、浙江、上海、苏州等分行运用工商共享信息建设了企业开户预填单系统，在企业开户环节，行内开户操作系统自动采集工商企业注册数据信息、自动验证开户企业身份；实现信息自动导入后，客户免填开户申请书等表单，仅需对打印的表单进行核对签章，通过行内系统信息自动连接，实现了企业开户信息“一次录入、多系统共享”。经统计，通过系统优化，减少柜员手工录入栏位比率达80%以上，客户填写、审核确认栏位减少比率达85%以上，新开账户平均节约50分钟，依托商事制度改革实现了“惠民生、防风险”。

二、助推企业开户服务便利化

（一）建立小微企业绿色通道

中国银行设置小微企业开户绿色通道，营业网点合理配备审核人员，对符合开户条件的企业做到“即来即办”，提升小微企业开户便捷度，严格落实监管关于“原则上受理小微企业开户申请之日起2个工作日内完成开户审核并将开户资料报送至人民银行分支机构”的管理要求。

（二)提供注册登记和银行开户一站式服务

中国银行部分分行与当地工商管理部门合作，向新设企业提供高效便捷的注册登记和银行开户“一站式”服务。客户仅需携带身份证件等相关资料至中行网点，网点工作人员协助办理线上注册登记，代领营业执照，并提供开户预约和开户服务。

三、丰富企业开户渠道

（一）中国银行针对企业客户在营业网点开户等候时间长的痛点问题，研发在线预约开户项目平台，推动网银、微信、手机银行等多渠道应用，实现工商注册信息自动采集，客户仅需在线输入简单信息和前往银行面签一次，就可完成账户开立、预留印鉴、产品开立等“一站式”业务处理。

（二）中国银行根据企业客户需银行人员上门提供开户服务的需求，正加快研发移动开户系统，银行业务人员可携带移动设备到客户注册地或经营地完成开户信息采集、开户证明材料审核、面签企业法人或单位负责人、预留印鉴、基础结算产品开立等业务处理，并实时与行内系统交互，完成业务审核，现场为客户开立账户和产品。

四、畅通渠道接受监督

为畅通企业客户开户投诉咨询渠道，中国银行营业网点设立“企业开户咨询投诉”工作台，安排业务熟练的对公柜员或大堂经理为企业客户进行开户宣传和辅导工作，向企业客户讲解账户知识和开户政策，同时中国银行95566服务热线电话为企业客户提供开户咨询和投诉等服务。中国银行通过多渠道，帮助企业客户解决开户中遇到的问题，加强账户业务宣传，主动接受社会监督。